Alveare svolge servizi di help desk, risoluzione ticketing e gestione reclami avvalendosi di personale preparato. Il servizio viene effettuato sia attraverso il contatto telefonico sia attraverso applicazioni o piattaforme fornite dai clienti per effettuare un primo screening delle richieste di supporto che sono elaborate e risolte dal reparto di competenza.

 

Servizio di screening delle richieste di supporto

Alveare può venire incontro alle aziende che hanno la necessità di filtrare le richieste di supporto occupandosi dello screening che viene eseguito dagli operatori attraverso la compilazione di un modulo, suddividendole in base all’argomento specifico. Dopo questa prima fase, Alveare invierà i risultati all’azienda che si occuperà della risoluzione successiva dei ticket.

 

Customer service

Alveare fornisce un servizio di validazione dati professionale di alto livello che consiste nella verifica dell’autenticità di immagini, scontrini, testi o documenti vari attraverso software specifici e nella validazione di elenchi, database e fogli elettronici.
Il customer service si sviluppa attraverso una piattaforma fornita dal cliente nella quale i nostri operatori gestiscono i ticket aperti e risolvono le problematiche dei clienti finali a cui verrà inviato, direttamente tramite App, un messaggio di conferma che la richiesta è stata risolta.
Il servizio che svolgiamo, prevede anche l’assegnazione di un cashback in base alle direttive fornite dall’azienda e, anche in questo caso, il cliente finale può visualizzare la situazione del suo portafoglio virtuale tramite App.
Infine i nostri operatori si occupano di verificare l’autenticità del documento inviato dal cliente finale prima di assegnare il cashback.

 

Perché scegliere Alveare come partner per il customer service:

  • Esperienza pluriennale
  • Servizio di Screening delle richieste di supporto
  • Servizio di Validazione dati professionale

Per maggiori informazioni o per ricevere un preventivo contattaci al numero 02 38306373 oppure tramite mail info@alveare.coop

 

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