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Assistenza clienti

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Il customer service è uno dei tanti servizi che offriamo alle aziende. La quantità di richieste di supporto (ticket) può infatti essere elevata e quindi difficile da gestire, causando perdite di tempo e quindi di efficienza lavorativa.

Il servizio consiste, in primo luogo, di una verifica con scrematura delle richieste di assistenza, che filtriamo secondo categorie specifiche (individuate dal cliente); successivamente procediamo con l’effettiva chiusura dei ticket.

La richiesta può essere effettuata attraverso form di contatto, mail o altre modalità individuate dal cliente; noi in seguito prendiamo in carico il ticket attraverso applicazioni o piattaforme digitali. Alveare si avvale di personale formato (internamente o da parte del cliente) sulle diverse tipologie di assistenza da erogare.

Risoluzione trouble ticket

Alveare si occupa in particolare di trouble ticket, offrendo un servizio professionale di validazione dati con scopo antifrode. In particolare, ci occupiamo di verificare l’autenticità di immagini, scontrini, testi o altri documenti attraverso piattaforme, software specifici e fogli elettronici. Gli operatori verificano l’aderenza del documento proposto agli standard individuati dal cliente e approvano, rigettano o chiedono maggiori informazioni in caso di documenti sospetti.

Ad esempio, nel caso di applicazioni che richiedono l’invio di immagini per ottenere un rimborso o un bonus economico, ci occupiamo di esaminare e convalidare le stesse oppure segnalarle come contraffatte. Nel caso, invece, di elenchi compilati a partire da un supporto digitale, ad esempio la lettura automatica di documenti da parte di un software OCR, provvediamo ad esaminare la correttezza delle informazioni estratte e ad effettuare eventuali modifiche.

Il customer service relativo ai trouble ticket si sviluppa attraverso una piattaforma web fornita dal cliente in cui i nostri operatori gestiscono i ticket aperti e risolvono le problematiche dei clienti finali ai quali verrà inviato, direttamente tramite app, un messaggio di risoluzione.

Perché scegliere Alveare come partner per il customer service:

  • Esperienza pluriennale
  • Servizio di verifica delle richieste di supporto
  • Servizio professionale di validazione dati

Alveare è leader nella digitalizzazione di qualsiasi documento. Scopri di più sui nostri servizi: DIGITALIZZAZIONE ARCHIVI CARTACEI

Per maggiori informazioni o per ricevere un preventivo contattaci al numero 02 38306373 oppure scrivici: